TY  - BOOK
AU  - Riveros Silva,Pablo Emilio
TI  - Sistema de gestión de la calidad del servicio: sea el líder en mercados altamente competidos 
T2  - Colección Textos universitarios (Ecoe Ediciones). Área Administración
SN  - 9789586485029
U1  - 658.562 
PY  - 2007///
CY  - Bogotá
PB  - Ecoe Ediciones
KW  - Customer services
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Aseguramiento de la calidad
ER  -