TY  - BOOK
AU  - Uribe Macías,Mario Enrique
TI  - Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad 
T2  - Gestión empresarial
SN  - 9789588675251
U1  - 658.812 21
PY  - 2011///
CY  - Bogotá
PB  - Ediciones de la U
KW  - Liderazgo
KW  - Administración
KW  - Directores de compañías
KW  - Gerentes
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye referencias bibliográficas
N2  - Resumen: En este libro se recorre paso a paso, el modelo conceptual y metodólógico de la gerencia del servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders
ER  -